联想与IBM的差距

来源: 岭南君子 2006-11-03 18:20:00 只看该作者 |阅读模式
本人一直使用IBM电脑,算是IBM的铁杆粉丝。但是自从其改姓联想后,更换电脑时有好长一段时间,不知道是否应该换个牌子。因为,不清楚联想与IBM的距离究竟相差多远?
  记得96年在深圳红荔路联想专卖店买过一台联想家用电脑,当时联想送货上门的时候保证装的是正版软件。可后来我发现是盗版的Windows ,打电话去投诉对方,对方竟然一幅无所谓的嘴脸说你可以去投诉,但是要重新安装要收费100元。其丑恶的服务嘴脸,让我发誓永远不再购买联想电脑。不管是家用还是商用。这么多年我做到了。我的家里和我的企业没有再购买过一台联想电脑。不是IBM就是DELL,也用过少数国产品牌,品牌之间的距离我们的心中很清楚了。不是我崇洋,也决不是我不支持民族工业,而是我们所谓的民族企业太过自大,太过缺乏服务意识而让人心寒。
  谁知道命运弄人,IBM居然将个人电脑部门卖给了联想。说真话我没有高兴过。但是可能联想的某些人甚至是高管高兴了,以为自己就是世界第三大电脑生产厂商了,不得了!且慢!因为以联想的服务理念,IBM被其收购未必是好事,且不要说联想有没有能力经营好IBM,仅就联想的服务理念就与IBM不可同日而语。但是,IBM的情节还是让我在几个月后选择了IBM X60s。不巧的是因为配备Sony电池问题,让再次摊上了一次无可奈何的倒霉的经历。
  联想公布召回电池的第一天9月23号,我就与联想电话确认了我的电池需要更换,其热线小姐告诉我4周内会有工程师上门更换电池。一个月过去了,没有任何消息。由于我10-9-16号出差印度,担心错过更换。于是我致电联想的8008103315,在音乐声中等待了1个多小时后,终于有人接电话。XXX小姐听了我的询问后,经过查询告诉我电池已经到了物流公司手上,且是最早发货的,应该很快就可以帮我更换。由于本人第二天要出差,希望可以确认更换日期,但对方说他们无能无力,无可奉告,并再三保证我很快就会收到电池了,因为早就发货到了深圳。由于本人表示担心出差延误电池更换,且无电池可用也给工作和生活带来极大不便,不能接受联想的说法。对方让我致电800990888投诉,由工号025的王小姐负责接听,该员工一直以一种不屑口气,爱理不理的厅玩了我的投诉,不耐烦的告诉我最快1天答复我,最迟1周内答复我。可是到今天10天过去了,我没有接到任何联想的电话。由于本人下周一要去澳洲出差,再次致电8008103315,又是在音乐中等待了很久后终于有人接电话了,工号100100123的刘小姐经过查询,居然告诉我这个型号的电池没货,且无法告知何时有货。本人大惑不解,为何两次咨询的结果相差如此之远,要求其找有权解决问题的人对话,刘小姐表示无能无力,也无法解决问题。就是说联想的人不会跟你对话,你爱怎么着就着了么着!要投诉告诉一个投诉电话010 82878860。但是本人打了一个小时也都是“工程师全忙……”难道这就是联想收购后的IBM?
  1996到2006已经过去11年了,今天的电脑生产企业已不再是十年前高高在上的高科技企业,如今几千万的投资谁都可以做,利润低的还不如卖青菜萝卜。企业间的竞争很大程度上是服务的竞争了。可联想却可以依然像十年前一样拽:我就这样,你爱买不买,有问题活该你倒霉,谁让你买联想。真是让人不能接受。联想,你到了今天还是这种服务理念,真是匪夷所思,让再次感叹国际知名品牌怎么一到中国就变味了。让人不得不怀疑联想究竟有何奇招,能经营好IBM。
  联想,你能告诉我为什么?难道仅仅因为我买了你的IBM。难道就因为你是联想!
  你只是购买了IBM5年的商标使用权,你不是IBM,你与IBM的距离不要说技术和管理方面的差异,仅就服务来讲,就让我们这些IBM的粉丝寒心了!联想,不要太拽,你还是一个没有长大的孩子。IBM只是带你进入了国际市场,你只是一个土包子走出了国门,仅此而已,不要太过自大,否则,IBM的Think Pad的金子招牌在联想将变成垃圾。
  赢得客户信任是商战制胜的法宝,可在联想,客户算什么???我不知道???你知道吗???
  

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沙发
toughgu 2006-11-03 18:49:06 只看该作者
  本人也买过 联想的电脑 联想未来先锋 当时购买价格 1W 找1元 ,没用多久 1年左右 开关坏掉了 抱到联想特约维修站修 跟我讲开关没有,要北京发过来 来了后打我电话(我留了公司家里电话及手机号码)现在3-4年过去了 我从来没有接到过任何电话 .至于电脑 早被我放在家里车库里了.现在也是家里公司 全部拒绝买 联想 全部买 DELL
  笔记本 TOSHIBA.
#2
panmx 2006-11-03 20:45:51 只看该作者
  联想,连想都不要想。哈哈。
#3
109love805 2006-11-03 22:10:21 只看该作者
  看名字就知道了,联想只能偶尔想想罢了
  
  真正的购买电脑,尤其是笔记本电脑,我只选择IBM
   只要在中国这片神奇的土地上都一样,沃尔玛在中国的超市服务也非常差劲,世界500强中的一些大公司在自己国家都是环保先锋,在中国却成为污染大户,唉!
#5
q12332112 2006-11-05 10:50:19 只看该作者
  我用的联想不错啊,没有楼主说的悬!
#6
义薄云霄 2006-11-05 11:25:55 只看该作者
  仔细想想,差距何止这些,看看还有没有更深的披露。
#7
donglizhi 2006-11-05 14:08:37 只看该作者
  联想现在就是IBM了。
  
  质量,没楼主那么悬。
  
  还过得去,就是,太贵了,普遍高于二线品牌,其实质量差不多。
#8
lzxmshuai 2006-11-05 14:17:37 只看该作者
  飞线,招回电池。。。。好象都是联想以后的事拉吧。。。。
#9
衣贴 2006-11-05 14:38:56 只看该作者
  这个贴子也能红脸?不明白
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