心中纠结--这种情况下该怎么办(卖家请进)?

来源: 轻风白云 2016-05-06 11:18:00 只看该作者 |阅读模式
  我是一个淘宝卖家,一直很良心地做事。当然也有退款的,我都是很爽快地同意。但近来出现的退款有异常现象,心中纠结,不知该怎么办。
  1.确认收货后申请售后退款,理由是产品质量问题或者破损少件。经证实客户确实想退货,但的确并没有质量问题或者破损少件。我本来想同意,但怕他打低分和差评。以前遇到过,退货退款完成了,给了差评,想删得另给他钱,投诉到淘宝,淘宝说2013年5月后淘宝不管评论。所以纠结,问他为什么不申请七天无理由退款,而是要确认收货后再退款,他也不说。
  2.定制的产品申请退款。定制的产品,用了一个月后申请退款,我没有同意,淘宝介入了,强制退款。用淘小二的话说就是定制的产品是无法认证的,无法认证的产品的产品只能退。理解淘宝,要做到任何产品都可以退货,才能让买家放心。

  现在纠结就是退款问题。本来可以爽快地同意,但担心:

  会不会有越来越多的人这样做,七天无理由退货相当于名存实亡。确认收货后再申请退款,买东西还能倒赚钱(上一个用户退货赚了40元运费)。我在页面上详细说明了,按道理不会有非技术人员购买我的产品,但现在有了,而且以这种方式退货赚钱,是不是已经成了规模和风气?差评师找到新方法?
  关于定制产品,会不会很受影响。定制产品独一无二,不可能单独为它去做产品认证。如果从实物描述上是否相符来决定是否退货较合理,如果从产品认证上来决定是否退货,我觉得淘宝是走了懒政的道道。
  我如果去顺应,是否助长了不良风气?但我除了顺应,是否有其他办法(我已在页面上出题,回答不出不推荐购买)?

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  是否还有其他办法?我在页面上详细描述产品,而且只限初中以上技术人员才能购买,出了相关问题,回答不上的不推荐购买。还是有啥也不懂的人买,买了后确认收货后申请全款退。上次赚40元运费的那人,买回去连扎带都没拆过。
#2
u_108878193 2016-05-06 10:09:18 只看该作者
  拒绝退款,差评就差评吧,你一定要给他的差评写回复,详细的前因后果,聊天截图。专业的设备本来就没几个人买,我买的时候看差评经常看到店家的回复以后忽视差评下单的。现在有专业差评师每个人都知道,央视都报道好几次了,弱智的客户宁愿不做生意,要不后期对付他的售后成本你未必能挣钱
#3
轻风白云 2016-05-06 10:26:21 只看该作者
  @u_108878193 2016-05-06 10:09:18
  拒绝退款,差评就差评吧,你一定要给他的差评写回复,详细的前因后果,聊天截图。专业的设备本来就没几个人买,我买的时候看差评经常看到店家的回复以后忽视差评下单的。现在有专业差评师每个人都知道,央视都报道好几次了,弱智的客户宁愿不做生意,要不后期对付他的售后成本你未必能挣钱
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  问题是这些人很老到,知道淘宝小二会判他赢,不然他不会冒险买的。他要的是即退款,又能给差评的结果,所以确认收货后再申请退款。如果按七天无理由退款,他是无法给评价的。好像淘宝有内部规定,大件商品买家一定能退赢的,部分人知道了这个规定。
#4
轻风白云 2016-05-06 11:00:49 只看该作者
  上次那个人,先给评论说他花费了二十多天,费尽心血产品无法工作。申请退款中理由是产品是假货。我非常气愤拒绝了他的退款申请,他申请淘宝介入。小二调解中他说漏嘴说他还没拆封,但丝毫不影响他赢。最终结果是他赚40元,删除评论。我损失上百元。
  退回后发现他真的没有拆封,评论全是假的。但没有办法,淘宝出钱让他赚。好在他没有再次评论,我就当打发讨饭的。遇到这样的人只有亏。

  我只想远离这样的人,但我们销量不错,被他盯上了。
#5
轻风白云 2016-05-06 11:18:19 只看该作者
  好像最佳选择是花钱买太平。但不甘心,我是不是助纣为虐?
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